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售后服务
| 售后服务承诺书 芜湖南方科教设备有限公司是一家专业经销教学与机械设备的企业，自公司成立以来，已与众多高职院校、中职、中学等院校友好合作过，与生产企业建立了长期良好的合作伙伴关系。公司成为众多品牌企业在安徽省或芜湖市总代理商，如浙江天煌科技实业有限公司；浙江天雄数码科技有限公司；湖北众友科技实业有限公司；上海上益教学仪器有限公司；济南澳迈电子设备有限公司；华中数控股份有限公司；杭州铣床厂；上海机床厂；南通科技机床集团公司；思瑞测量技术【深圳】有限公司；马鞍山万马机床有限公司；浙江凯达机床集团有限公司；连云港机床设备有限公司等。 为了更好地服务于广大客户，让用户在选购我公司代理的产品时无后顾之忧，公司在确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和后续技术培训做出如下的规划和承诺： ★产品质量性能承诺： 我公司郑重承诺所经销（代理）的产品均是国家知名品牌企业生产，所有的产品都是全新的、未使用过的、一流的工艺生产的，产品的质量、规格和性能都是符合行业标准。并且质量上通过国家有关质检部门的质量检验，获ISO国际质量体系认证或3C认证。 ★供货时间及地点： 我们严格按照双方签订合同上规定的产品型号、规格、性能及时间免费送到用户指定的地点。 ★售后服务保证： 1、公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行； 2、公司免费在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务； 3、设备验收合格之日起按厂家保修条例对采购设备提供保修服务。 4、为用户提供终身保修服务，保修期外的设备（除人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障）仅按成本价收取故障配件费，免收人工费。 5、在使用过程中，若发现产品故障，在接到用户电话30分钟内响应，6小时派专业的技术人员到达现场维护，做到故障不排除人员不撤场。 6、公司将不定期上门或电话访问用户，了解产品的运行情况，现场解决用户的难题；为每一个用户建立完善的档案备份（自购买日期所签订的合同、产品的型号规格、安装培训计划、维修单、维修费用及维修人员的姓名联系方式）。 7、公司会及时向用户提供厂家最新的产品彩页、技术相关资料，方便用户更好的了解国内外机床行业新产品。 ★技术服务（安装和调试）及培训： 1、免费将产品送至用户指定地点，进行安装调试。 2、按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行现场安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。 3、产品安装调试到位后，将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 4、派专业技术人员免费为用户提供培训，确保被培训人员能安全、正确使用所培训的产品，熟练掌握产品的性能及日常维护保养，不定期的组织用户到厂家进行考察指导。 ★验收标准： 1、验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2、初验收：货物送至买方安装现场后，双方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3、根据用户要求进行现场安装及调试，符合使用要求，如发现货物质量有问题公司无条件免费更换（除用户人员破坏或不可抗拒的自然因素），直至验收合格交付正常使用。 ★售后服务热线： 1、我公司设有专门的售后服务部，服务热线0553-3882873；当您在使用过程中遇到问题，欢迎你拨打我公司的热线，我公司将为您提供专业的技术服务。 2、服务流程： (1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术人员； (2)由技术人员判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障； (3)填写服务报告：技术人员解决故障后，填写维修报告单，并由用户相关人员签字确认，由公司技术人员将维修单带回公司存档保存，以便将来查阅。
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